10 pagrindinių klausimų, kuriuos reikėtų užduoti jūsų potencialiems IT priežiūros tiekėjams. Tai galės padėti jums pasirinkti patikimiausią ir efektyviausią paslaugų teikėją, atitinkantį jūsų verslo specifiką ir poreikius.
Kaip pasirinkti patikimą IT priežiūros įmonę? Nuo ko pradėti? Tikriausiai sutiksit, kad geras pasirinkimas, nesvarbu ar planuojame įsigyt prekę ar paslaugą, neretai priklauso nuo to ar pardavėjui uždavėme teisingus klausimus. Ypač tai aktualu įsigyjant įmonei svarbias paslaugas.
1. Kiek klientų aptarnaujate ir kiek bei kokių kompetencijų specialistų turite?
Šis paprastas klausimas padės jums susidaryti įspūdį ar įmonė turi pakankamai kvalifikuotų žmogiškųjų resursų užtikrinti operatyvią pagalbą. Iš praktikos galime teigti, kad aptarnauti įmonės IT, reikia bent dviejų arba trijų skirtingų kompetencijų IT specialistų. Nedidelė 4 – 5 darbuotojų komanda, kurioje neretai vienas specialistas atlieka bent keletą rolių, fiziškai negali kokybiškai aptarnauti didelio klientų skaičiaus, taip pat greitai negalės pasirūpinti su staiga išaugusiu užklausų kiekiu ar netikėtu darbuotojo išėjimu.
Norime pridėti, kad jums svarbu išsiaiškinti kokia yra darbuotojų kompetencija. Todėl paprašykite vadybininko išvardinti kokios kompetencijos darbuotojų įmonė turi ir pasidomėkite ar galima gauti jums svarbiausių profesijų darbuotojų CV. Taip pat, naudinga susipažinti ir su informacija apie darbuotojų turimus sertifikatus. Nors savaime jie negarantuoja, kad darbuotojas yra profesionalas, visgi žinomų kompanijų, tokių kaip Cisco, Microsoft, Apple, Samsung ir kitų išduoti sertifikatai, yra svarbus kompetencijos rodiklis ir gali parodyti, kad įmonė ir/ar darbuotojai investuoja į žinias ir jau yra sukaupę tam tikrą patirtį.
2. Kokius IT įrankius ir kokias IT valdymo ir priežiūros procedūras naudojate?
Tikriausiai nenustebinsime sakydami, kad norėdami užtikrinti aptarnavimo kokybę bei saugumą, IT paslaugų teikėjai privalo naudoti pažangius IT įrankius ir laikytis griežtų procedūrų. Pavyzdžiui, tokie IT įrankiai kaip stebėsenos (monitoringo) programos, klientų užklausų valdymo ir kontrolės sistemos (Service Desk, Help Desk ir pan.) ar automatinės IT sistemų auditavimo programos yra tiesiog būtinasis IT aptarnavimo minimumas. Paklauskite kokius konkrečiai IT įrankius įmonė naudoja ir kokia jų nauda jums. Visgi, dar svarbiau yra IT valdymo ir priežiūros procesai bei procedūros, kurie galiausiai ir nulemia ar paslaugos bus suteiktos kokybiškai, laiku ir saugiai.
Kai kurios IT kompanijos dirba pagal savo pačių paruoštus procesus ir procedūras, tačiau pažangiausios IT bendrovės siekia ISO sertifikavimo, pvz. ISO 20000-1 (IT paslaugų valdymo sistema) ar/ir ISO 27001 (Informacijos saugumo valdymo sistema). Kad gautų ir išlaikytų ISO sertifikatą įmonė privalo ne tik turėti reikalaujamus ir aiškiai aprašytus procesus bei procedūras, bet ir sugebėti įrodyti audito įmonės atstovams, kad turi visas sąlygas jų laikytis ir išties laikosi kasdieniame darbe. Be to, auditoriai kasmet audituoja ISO sertifikuotą įmonę, kad įsitikintų, jog numatytų procedūrų nuolat laikomasi, taip pat teikia tobulinimo rekomendacijas. Taigi, jei jūsų potencialus tiekėjas turi ISO sertifikatą, tikėtina, kad prie kai kurių šiame straipsnyje pateiktų klausimų iškart galėsite uždėti riebų pliusą.
